Políticas y privacidad

Política de Privacidad

Luces Para Autos Guatemala te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o compra de productos o servicios a través del sitio Web https://lucesguatemala.com/.

En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.

Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que te informará previamente con absoluta transparencia

Principio de minimización de datos: El Titular te solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.

Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular te informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.

Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada. Debes saber que el Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros..

Obtención de datos personales

Para navegar por https://lucesguatemala.com/ no es necesario que facilites ningún dato personal. Los casos en los que sí proporcionas tus datos personales son los siguientes:

Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.

Al realizar un comentario en un artículo o página.

Al inscribirte en un formulario de suscripción o un boletín que el Titular gestiona con MailChimp.

Al realizar compras en este sitio web.

Tus derechos:

El Titular te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:

Solicitar el acceso a los datos almacenados.

Solicitar una rectificación o la cancelación.

Solicitar la limitación de su tratamiento.

Oponerte al tratamiento.

Solicitar la portabilidad de tus datos.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a politicasyprivacidad@lucesguatemala.com  junto con la prueba válida en derecho como una fotografía del D.P.I. o equivalente.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando te conectas al sitio Web para mandar un correo al Titular, te suscribes a su boletín o realizas una compra, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable es el Titular. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por https://lucesguatemala.com/, sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:

Formularios de contacto: El Titular solicita datos personales entre los que pueden estar: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio Web con la finalidad de responder a tus consultas.

Por ejemplo, el Titular utiliza esos datos para dar respuesta a tus mensajes, dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en el sitio Web, los servicios que se prestan a través del sitio Web, el tratamiento de tus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en el sitio Web, así como cualquier otra consulta que puedas tener y que no esté sujeta a las condiciones del sitio Web o de la contratación.

Formularios de suscripción a contenidos: El Titular solicita los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio web para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales.

Los datos que facilites al Titular estarán ubicados en los servidores de Luces Para Autos Guatemala.

Existen otras finalidades por las que el Titular trata tus datos personales:

Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.

Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.

Para analizar la navegación. El Titular recoge otros datos no identificativos que se obtienen mediante el uso de cookies que se descargan en tu ordenador cuando navegas por el sitio Web cuyas características y finalidad están detalladas en la Política de Cookies .

Para gestionar las redes sociales. El Titular tiene presencia en redes sociales. Si te haces seguidor en las redes sociales del Titular el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que has aceptado previamente.

El Titular tratará tus datos personales con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informarte de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan.

En ningún caso el Titular utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

Seguridad de los datos personales

Para proteger tus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

Los datos personales que proporciones al Titular se conservarán hasta que solicites su supresión.

Destinatarios de datos personales

Mailchimp The Rocket Science Group LLC d/b/a , con domicilio en EEUU.

Encontrarás más información en: https://mailchimp.com

The Rocket Science Group LLC d/b/a trata los datos con la finalidad de prestar sus servicios de email el Titulareting al Titular.

Google Analytics es un servicio de analítica web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Encontrarás más información en: https://analytics.google.com Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al Titular a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio Web. La información que genera la cookie acerca del uso del sitio Web (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos.

Navegación Web

Al navegar por https://lucesguatemala.com/ se pueden recoger datos no identificativos, que pueden incluir, la dirección IP, geolocalización, un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, hábitos de navegación y otros datos que no pueden ser utilizados para identificarte.

El sitio Web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros:

Google Analytics

El Titular utiliza la información obtenida para obtener datos estadísticos, analizar tendencias, administrar el sitio, estudiar patrones de navegación y para recopilar información demográfica.

Exactitud y veracidad de los datos personales

Te comprometes a que los datos facilitados al Titular sean correctos, completos, exactos y vigentes, así como a mantenerlos debidamente actualizados.

Como Usuario del sitio Web eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas al sitio exonerando a el Titular de cualquier responsabilidad al respecto.

Aceptación y consentimiento

Como Usuario del sitio Web declaras haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptas y consientes el tratamiento de los mismos por parte de el Titular en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

Revocabilidad

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a politicasyprivacidad@lucesguatemala.com  junto con la prueba válida en derecho como una fotografía del D.P.I. o equivalente.

El ejercicio de tus derechos no incluye ningún dato que el Titular esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Cambios en la Política de Privacidad

El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Políticas de Garantía y devoluciones

  1. Sólo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.
  2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted lo reporta a nuestras oficinas en Esquipulas, Chiquimula, primer nivel de plaza santiago, 3 Calle 2-76, Esquipulas 20007, por e-mail a ventas@lucesguatemala.com o whatsapp +502 4101-8774, dentro de las siguientes 24 horas después de haberle llegado el paquete.
  3. Al recoger el producto original en nuestros almacenes, deberá revisar la integridad de la mercancía para su conformidad, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.
  4. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la póliza de garantía, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del producto, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes o el producto completo.
  5. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar); Luces Para Autos Guatemala paga envíos por garantías o devoluciones unicamente cuando el producto llega defectuoso por problemas de fabricación, lastimado etc., si el producto presentara un mal funcionamiento y procediera la garantía el costo de envío a su domicilio corre por su cuenta. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 10 días hábiles máximo el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
  6. Luces Para autos Guatemala no se compromete a pagar envíos si el producto presenta fallas en su funcionamiento luego de 7 días hábiles desde que se recibió. Si no deseas pagar envíos te recomendamos comprar en nuestra tienda física en primer nivel de plaza santiago, 3 Calle 2-76, Esquipulas 20007.
  7. Para hacer válida la garantía de envío por daños ocasionados por la empresa de transporte presente lo podremos recibir o rechazar sin responsabilidad para Luces Para Autos Guatemala, comunicándonos con usted vía e-mail o por teléfono para poder proceder al reclamo de garantía a la compañía.
  8.  En caso de que el producto se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo o bien puedes optar por esperar hasta que ingresen nuevamente. Dichos productos “harán continuidad” con la misma garantía del producto original.

Política de pago, términos y condiciones de uso para pagos en línea.

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso de la plataforma de pago.

 POLÍTICA DE VENTA: Luces Para Autos Guatemala informa a los usuarios de esta plataforma de pago de: – Usted va a realizar el pago del recibo seleccionado a través del QpayPRO. El pago se realiza según el protocolo de seguridad 3D SECURE, sistema que ha sido desarrollado por VISA y MasterCard, para permitir la autenticación de los titulares de las tarjetas durante las compras por Internet, reduciendo de este modo, la probabilidad de uso fraudulento de las tarjetas. Durante el proceso de pago se requerirá autenticación de titularidad de la tarjeta a través de los mecanismos de verificación propios de la entidad bancaria emisora de la tarjeta. – El número de tarjeta y datos asociados a la misma serán introducidos en páginas web seguras. – Los tipos de tarjeta permitidos son tarjetas de crédito o débito de tipo Maestro, MasterCard y Visa.

 MEDIDAS DE SEGURIDAD: – Sus datos personales no serán vendidos o cedidos a terceros, serán tratados con la debida confidencialidad y serán procesados y custodiados con las medidas de seguridad exigidas por el Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD. Luces Para Autos Guatemala ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y/O REEMBOLSO: – El usuario tiene derecho a la devolución del importe total.
Las cancelaciones y/o reembolsos se tienen que informar por escrito, enviando un correo electrónico a ventas@lucesguatemala.com o nuestro whatsapp +502 4101-8774 –  En este correo electrónico y/o mensaje de Whatsapp se tiene que hacer constar todos los datos de la compra, añadiendo nombre y apellidos, fecha y datos de contacto.
Las devoluciones se realizarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación o devolución.
Para pagos con tarjeta, el reembolso NO incluirá la comision por pago con tarjeta. Si desea recibir el 100% del reembolso, incluida la comision cobrada, el tiempo hábil para el reembolso se verá extendido por tiempo indefinido, esto debido a que tendremos que comunicarnos con la entidad emisora de tarjeta para retirar el cobro de su tarjeta, esta gestión puede demorar incluso meses en ser resuelta.
Para pagos en efectivo, transferencia o depósito bancario, el reembolso será del 100%, no se incluirá el precio del envío.

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Correo: ventas@lucesguatemala.com

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